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沪版消保条例正式实施七日无理由退货要真格

发布时间:2020-02-12 21:07:59 阅读: 来源:邦定机厂家

去年11月,新修改的《上海市消费者权益保护条例》(以下简称“新《消条》”)经过讨论并通过,于今年3月15日开始实施。随着新《消条》的实施,预售商品想退不能退、信息泄露却找不到源头、加盟店扮直营店销售预付卡……这一系列在消费生活中经常出现的老大难问题或许将和消费者告别。对于消费者来说,这是一把维权的利器,而对于不良商家来说,这又是紧箍咒。

退货:一人一物一确认

新《消条》第30条:经营者“应当通过显著方式告知消费者,并设置提示程序,采取措施和技术手段,供消费者进行确认。经消费者在购买前确认的,不适用无理由退货。

新《消保法》中最大亮点莫过于“七日无理由退货制度”,但商家和消费者也在这点上产生争议:如何对不宜退货的商品范围、退货商品应当完好中的“完好”定义等。正因为这些界定不清晰,原本希望解决退货纠纷的政策却成了引发新纠纷的导火索。

上海市消保委相关人士告诉记者,新《消条》针对这些问题做了补充,除了消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊以外,其它根据性质不宜退货的商品,经营者应该要用显著方式告知消费者,用技术手段或程序供消费者确认。“现在的重点不是哪些东西能退,而是让企业和消费者协商哪些商品不能退,企业要事先告知提醒不能退货的商品,消费者认可就付钱,反之可拒绝购买,做到一人一物一确认。”该人士解释说。

据《IT时报》记者了解,现在已经有电商平台开始落实“一人一物一确认”,但目前还面临着成本、技术、地域等各方面的问题。一电商平台负责人告诉记者,让技术部门在消费者付款前设置有关退货的提示和确认信息,需要升级整个网络平台,需要成本。此外,现在只有上海要求这样做,作为全国性的电商平台,其它地方并没有此规定,因此,如何具体操作还要细化。

会员卡/预付卡:亮出真实身份

新《消条》第24条:通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者,应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记。

在路上,经常可以看到一些品牌名号相同、装修风格相似的店面。虽然看上去规模不小,但猫腻也不少,其中最大的猫腻就是加盟店、连锁店、直营店的性质不明确。比如市民万先生在一家健身会馆办了会员卡,当时销售顾问称会员卡可在所有门店用。而当万先生去其它店消费时,却被拒绝。

记者从上海市消保委了解到,许多消费者对店面的性质全然不知,约有七成特许加盟商不会主动披露身份。一旦出现消费纠纷,一些门店可以用“这不是我们公司”来搪塞。

由于消费者很容易将特许经营中的特许人和被特许人看成一个整体,上海市消保委相关人士解释说,通过加盟等形式从事经营的经营者,要在店面、网站等显著位置标明特许人和被特许人的真实名称和标记,特许人对被特许人的经营活动要加强指导和监督,而被特许人也要向消费者明示经营内容和范围。

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网购消费者有望在沪跨区域维权

一直以来,网购消费者面临着维权难的问题,因为经营者若在异地,维权成本过高。根据属地管理的原则,主要由当地消费者权益保护组织协调,上海市消保委只能转告外省市的消费者权益保护组织,委托他们调解处理,耗费的时间更多,外地经营者自以为“躲在远处”,处理上海消费者的投诉并不积极,双方和解率也不高。

因此,新《消条》对跨区域消费争议的解决提出了一定的要求:鼓励经营者建立方便快捷的消费投诉处理机制,与消费者采用协商和解的方式解决消费争议。3月上旬,上海市消保委与百度、腾讯、支付宝等8家电商企业合作签署“跨区域网络消费争议处理联网合作协议”,双方共享彼此的消费投诉信息。上海消费者如与这些电商平台发生消费纠纷,不用找电商平台注册地的监管部门,可直接向上海市消保委投诉,相关投诉信息将即时传输到电商相关部门进行处理,对于处理进展,消保委将进行监督。

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