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客服小微会卖萌微信银行悄然崛起

发布时间:2020-07-21 18:03:37 阅读: 来源:邦定机厂家

打开微信,我说“累了”,对方立马关切地说:“那快去睡吧,睡眠很重要,多注意休息,身体是革命的本钱。”我说:“涨工资”,对方回应:“恭喜”,顺带还附上了一个鼓掌的表情。

如此体贴入微的人是谁呢?看到这里,你也许会有所疑问,不过我要告诉你,与我对话的并不是具体的个人,而是建设银行微信银行自助客服小微的智能回复。

随着越来越多的金融业务从传统柜面转移到移动平台,银行也大力开展移动金融,尤其是最近一年来,纷纷在微信圈跑马圈地,推出各类便捷服务招揽人气,微信银行在年轻人中迅速走红。

通过记者调查发现,目前,四大国有银行已经全部开通微信银行,其中,建设银行的微信银行最会撒娇卖萌,惹人喜爱。其余几家国有银行和大部分开通了微信银行的商业银行,风格都比较严肃。

微信银行虽然很“微”,但“五脏俱全”,包含的功能不少,基本可以分为三种类型,分别是微服务、微理财和微生活。通过这三种类型的功能,可以实现借记卡、信用卡等基本的金融服务。

记者的浦发银行卡绑定了该行的微信银行,于是体验了一把微信银行。

在微账户里,只要点击“账户余额”,马上就给我回复了账户余额情况。点击“活期明细”,则给我列出了最近的5笔账户资金变动明细。在微理财里,浦发银行微信银行划分出理财产品、天添盈转入、天添盈转出、基金投资和贵金属行情等功能板块。在微生活里,则提供了微信取款、微旅行、外汇牌价、结购汇等服务功能。

据了解,微信银行的后台管理采取人工和职能相结合的方式,比如,记者在“戏弄”建设银行微信银行自助客服小微时,提到了一个小微无法回答的问题,这时,小微就提出呼唤她的“老师”前来回答,回复数字“1”即可。

记者回复数字“1”后,就由智能回复转变为人工回复了。退出人工回复后,智能客服小微用了一句“您好,即便山无棱天地合,小微也会守在这里为您服务!”表示已经转回智能回复。看到这里,记者不禁大赞:太有爱了!

在微信银行,不仅进行各种查询比较方便,就连购买理财产品也非常便捷。比如浦发银行的微信银行,只要打开“天添盈转入”页面,回复金额即可完成购买,非常便捷。

有些微信银行还开通了话费、水电费、宽带费、物业费等生活缴费功能,有些微信银行甚至开通了购买彩票、医院预约挂号等服务。

不过,微信银行虽然便捷,但是也存在安全隐患,业内人士提醒,在使用手机端金融服务时,不能只贪图省事,要注意保护自己的信息安全,关注公共账号时要看官方认证,最好设置手机密码等,降低手机丢失后带来的风险。

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