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重庆市工商局公布2014十大典型消费陷阱重庆新闻资讯生活dd-【新闻】

发布时间:2021-04-11 15:42:40 阅读: 来源:邦定机厂家

重庆市工商局公布2014十大典型消费陷阱 - 重庆新闻 - 资讯生活

汽车才开了1.4万公里,就被要求更换机油、汽油滤清器等;在朋友微信圈买的名牌产品,竟然全是高仿;400免费热线,其实在悄悄收费……

昨日,市工商局举行“点击3·15 我要来说法”消费维权大型多媒体电视直播晚会,披露我市去年10大典型消费陷阱案例。

本报选取了其中几个案例,提醒消费者今后遇到类似情况如何应对。

重庆晚报记者 张水红 见习记者 王乙竹

汽车遭遇过度保养

市民王先生近日在网上发帖,2013年6月,他买了一辆荣威350,目前已行驶了1.4万多公里,打算做第三次常规保养。4S店工作人员称,需要更换机油和汽油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器等。但是王先生在汽车厂家的保养手册上看到,里程数应该达到4万公里或者使用2年才更换汽油滤清器。“我的车两个条件都没达到。”

对此,4S店工作人员称,保养手册是针对全国地区制订的,其首页贴的保养建议,才是4S店执行的保养标准,这份保养标准单是从厂家传真过来的。

然而,事实并非如此。重庆晚报记者联系上汽集团服务热线,荣威客服表示,厂家的建议就是按照保养手册保养,若4S店要求更换,应检测后给出更换原因。随后,记者要求4S店先行检测,工作人员却称,从来没有说要提前检测。

类似情况同样发生在其他4S店。为何4S店要缩短厂家规定的保养周期,且未经检测就给出保养建议?曾经在4S店工作多年、现自己开修理厂的李先生说,这就是汽车过度保养,4S店通过压缩保养周期赚钱。

市工商局执法局三支队支队长张臻臻表示,专业问题消费者可拨打厂家的服务热线咨询。此外,可向相关部门投诉。

朋友圈卖高仿名牌

去年10月,南岸区工商分局接到消费者举报,该区程女士在微信朋友圈销售假冒名牌产品。经调查,程女士去年1月开始在朋友圈销售所谓的名牌产品,都是精仿假货,月营业额10万元~20多万元。

据介绍,此次执法行动中,南岸区工商分局一共查获包括程女士在内的3家涉嫌在微信朋友圈贩卖假冒伪劣产品的商户。

南岸区工商分局电商所所长徐畅介绍,利用微信、微博等社交软件开展的营销,由于销售主体的不确定性,消费维权困难重重。

随后记者又向腾讯公司咨询该问题。腾讯在回复邮件中明确表示:微信朋友圈不是营销平台,财产安全得不到保障,然而无论通过怎样的手段销售假冒产品,在法律上都是无法容忍的。

400电话悄悄收费

在很多消费者印象中,400开头的电话都是免费服务,其实不然。

市民刘女士说,老公买了高压锅后,拨打包装上面的400电话咨询如何安装,却被收了费,但商品上明确注明这是免费电话。

刘女士前往渝中区工商分局投诉。该局经济检查执法支队一科王成介绍,经调查刘女士的投诉属实。

随后,记者在超市选取了12个商家的400电话拨打,除了打不通的,其余都收了费。

记者随后咨询了400电话业务的运营商。该运营商表示,这个不叫免费服务电话,叫企业直拨热线,每一通成功接听的400电话均要向拨打者收取一定的费用。

明明是收费电话,商家为何打出“免费”的幌子呢?重庆工商大学市场营销学教授冯仁德分析,使用“400”作为客服热线,会给人留下正规大企业和服务优质的印象,为了让消费者无所顾忌地拨打,商家就使出了“免费”的招数。

王成介绍,依据《重庆市反不正当竞争条例》的规定,可根据情节轻重对商家处以1000元以上20万元以下罚款。

红木家具全是假的

去年9月,市工商局接到举报,主城有两家红木家具卖场涉嫌虚假宣传。随后,巴南区工商分局联合国家家具及室内环境质量监督检验中心,对这两家红木家具卖场进行抽样检查,共计抽检了14组。结果显示,14组都不是红木。

巴南区工商分局执法人员艾渝说,这两个商家违反了《重庆市反不正当竞争条例》,属于虚假宣传行为,目前已按相关法规处以罚款。

市计量质量检测研究院轻工中心检验员甘昌涛介绍,红木包含5属8类33种,这8个类别分别是香枝木、紫檀木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木、花梨木、鸡翅木。

艾渝提醒,消费者购买红木家具时,一定要在合同上明确家具的材质。

真酒瓶装假“歪嘴”

去年2月,市工商局璧山分局接到举报,璧山境内有人生产假冒100毫升“歪嘴”郎酒。

经摸排调查,同年6月12日,璧山工商分局与该区公安局联合执法,现场查获涉嫌假冒的100毫升装“歪嘴”郎酒15120瓶,以及大量酒瓶、瓶盖、包装箱和制假工具,现场控制制假人员6名。目前,当事人已经受到法律制裁。

执法人员介绍,这起案件中,不法分子在废品收购站以0.1元/个的价格购买空酒瓶,到农贸市场以8元/斤的价格购进白酒,灌装到酒瓶中。制假者又从山东、温州等地成批购进瓶盖、包装箱、防伪标识等。

据统计,这个制售假酒网络覆盖我市多个区县。截至查获之日,该团伙共生产涉嫌假冒“歪嘴”郎酒79848瓶,案值金额143.73万元,已经销售64080瓶,销售金额28.44万元。

市工商局执法局副局长潘忠渝介绍,去年全市共立案查处制假售假违法案件1234件,案值近5000万元,向司法机关移送案件6件,有力地打击了侵犯知识产权和制假售假行为。

200多辆摩托罢工

去年8月,云阳县双龙镇200多辆摩托车车主突然发现车坏了,车子出故障前,曾在当地一家加油站加油。

接到举报后,云阳县工商局调查发现,加油站这批汽油来源于河南金徽石油销售公司,后经重庆市计量质量检测研究院检验,这批汽油苯含量超标,结论是不合格产品。

在云阳县工商执法人员协调下,加油站先后赔偿摩托车主维修及损失费用19万元。

工商总局披露

消费维权4大热点

工商总局12日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示,当前消费者维权有4大热点。

热点一:手机投诉数量增至首位。2014年,移动电话投诉10.38万件,占商品类投诉总量的14.7%,同比增长10.4%。

消费者投诉的主要问题是:以次充好、软件系统故障等质量问题;翻新机冒充正牌手机;未注明是合约机而销售合约机,商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题。

同时,汽车及零部件投诉5.51万件,占商品类投诉总量的7.8%,同比增长44.2%。

热点二:商品投诉大幅增加。其中日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品投诉排在前5位。

热点三:虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和工商机关查处的重点,特别是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传,其虚假程度尤为严重。

热点四:网购投诉猛增。2014年,全国工商机关受理网络购物投诉7.78万件,同比增长356.6%。投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机等。据新华社

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